Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành INOCOOK

Áp dụng tại website: https://inocook.vn/

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại INO VINA (sau đây gọi là “INOCOOK”) cam kết cung cấp các sản phẩm đúng chất lượng, chủng loại, số lượng và tiêu chuẩn đã thỏa thuận với khách hàng, đại lý, nhà phân phối và đối tác doanh nghiệp.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của các bên trong quá trình hợp tác, INOCOOK xây dựng Chính sách kiểm hàng, đổi trả và bảo hành dành cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) với các quy định cụ thể như sau:

1. Phạm Vi Và Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm INOCOOK phục vụ hoạt động kinh doanh, phân phối hoặc sử dụng trong doanh nghiệp, bao gồm:

Đại lý và nhà phân phối chính thức của INOCOOK.
Các đơn vị kinh doanh, bán buôn và bán lẻ nhập hàng trực tiếp từ INOCOOK.
Doanh nghiệp mua sản phẩm làm quà tặng khách hàng, nhân viên hoặc đối tác.
Đơn vị mua hàng số lượng lớn theo báo giá hoặc hợp đồng.
Các đối tác thương mại khác có giao dịch trực tiếp với INOCOOK.

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm nồi sứ, sản phẩm gốm sứ, bộ quà tặng và các sản phẩm khác do INOCOOK cung cấp, trừ trường hợp có quy định riêng cho từng dòng sản phẩm.

Trường hợp hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa INOCOOK và Đối tác có quy định riêng về kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành thì ưu tiên áp dụng nội dung đã thỏa thuận, với điều kiện không trái quy định pháp luật bắt buộc.

2. Chính Sách Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

2.1. Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển

Khi nhận hàng, Đối tác cần phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra:

Số lượng kiện hàng thực tế so với phiếu giao hàng.
Tình trạng bên ngoài của thùng carton, bao bì và niêm phong.
Các dấu hiệu móp méo, rách, thấm nước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Mã sản phẩm, chủng loại và số lượng theo chứng từ giao nhận trong phạm vi có thể kiểm tra.
Tình trạng nứt, vỡ hoặc hư hỏng sản phẩm nếu có điều kiện mở kiện kiểm tra.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, việc kiểm đếm chi tiết có thể được thực hiện sau khi tiếp nhận tại kho của Đối tác theo quy trình và thời hạn đã thống nhất.

2.2. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện thiếu kiện, rách bao bì, bể vỡ hoặc dấu hiệu hư hỏng trong quá trình giao nhận, Đối tác cần:

Thông báo cho đơn vị vận chuyển và nhân viên kinh doanh phụ trách.
Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng hàng hóa.
Ghi nhận tình trạng bất thường trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.
Lập biên bản xác nhận với đơn vị vận chuyển khi có thể.
Tạm thời giữ nguyên hiện trạng đối với phần hàng hóa bị ảnh hưởng để phục vụ xác minh.

Việc ký nhận hàng hóa xác nhận tình trạng và số lượng kiện hàng theo nội dung chứng từ giao nhận, không mặc nhiên loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp đối với lỗi chất lượng hoặc khiếm khuyết không thể phát hiện khi kiểm tra thông thường.

2.3. Đối với đơn hàng nhận trực tiếp tại kho

Đối tác hoặc người được ủy quyền cần kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng hàng hóa trước khi hoàn tất bàn giao.

Mọi sai lệch phát hiện tại thời điểm giao nhận cần được ghi nhận trong biên bản hoặc chứng từ có xác nhận của các bên.

3. Điều Kiện Được Xem Xét Đổi Trả Hàng Hóa

INOCOOK tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc biến dạng do lỗi sản xuất được xác minh.
Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến chức năng sử dụng bình thường.
Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã được hai bên thống nhất.
Sản phẩm không đúng đặc tính kỹ thuật hoặc mô tả đã được xác nhận trong đơn hàng.

3.2. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị bể vỡ khi giao hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập hoặc sự cố vận chuyển.
Sản phẩm không còn bảo đảm điều kiện sử dụng thông thường tại thời điểm giao nhận.

Trách nhiệm xử lý và chi phí liên quan được xác định theo điều kiện giao hàng, thời điểm chuyển giao rủi ro, hợp đồng và kết quả xác minh nguyên nhân.

3.3. Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng

Giao sai mã sản phẩm, kích thước, dung tích hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng sản phẩm.
Giao nhầm sản phẩm hoặc bộ sản phẩm.
Giao hàng không đúng quy cách đóng gói theo thỏa thuận.

3.4. Các trường hợp khác

INOCOOK có thể xem xét đổi hàng theo nhu cầu thương mại của Đối tác trong trường hợp hàng chưa sử dụng, còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi hàng được hai bên thống nhất.

Việc đổi hàng vì lý do thay đổi nhu cầu kinh doanh, thay đổi kế hoạch phân phối hoặc tồn kho không mặc nhiên được chấp thuận nếu không có thỏa thuận.

4. Thời Hạn Thông Báo Và Khiếu Nại

4.1. Thông báo nhanh về tình trạng giao nhận

INOCOOK khuyến nghị Đối tác thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các tình trạng dễ nhận biết như:

Bể vỡ khi vận chuyển.
Thùng hàng bị hư hỏng.
Thiếu kiện.
Giao sai mã sản phẩm.
Sai lệch số lượng dễ nhận biết.

Việc thông báo sớm giúp INOCOOK phối hợp với đơn vị vận chuyển xác minh và xử lý nhanh chóng.

4.2. Kiểm đếm đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng có nhiều kiện hoặc nhiều mã sản phẩm, thời hạn hoàn tất kiểm đếm chi tiết được thực hiện theo hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giao nhận giữa các bên.

Đối tác cần lưu giữ các tài liệu giao nhận và bằng chứng liên quan để phục vụ việc đối chiếu.

4.3. Khiếu nại về chất lượng và các vi phạm khác

Thời hạn khiếu nại được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa INOCOOK và Đối tác.

Nếu không có thỏa thuận, thời hạn khiếu nại được áp dụng theo quy định của Luật Thương mại hiện hành, trong đó có các quy định đối với khiếu nại về số lượng, chất lượng và các vi phạm hợp đồng khác.

Lưu ý: Mốc 24 giờ tại Mục 4.1 là thời gian khuyến nghị thông báo nhanh để hỗ trợ xác minh, không phải thời hạn mặc định làm chấm dứt mọi quyền khiếu nại hợp pháp của Đối tác.

5. Những Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả Theo Nhu Cầu Thương Mại

Trừ trường hợp hàng hóa không phù hợp hợp đồng, có lỗi thuộc trách nhiệm INOCOOK hoặc pháp luật quy định khác, INOCOOK có thể từ chối yêu cầu đổi trả tự nguyện đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn bảo đảm tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị nứt, vỡ do rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng cách sau khi rủi ro đã chuyển sang Đối tác.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo yêu cầu.
Sản phẩm in logo, khắc tên hoặc thiết kế bao bì riêng cho doanh nghiệp.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xử lý hàng tồn hoặc có điều kiện bán hàng đặc biệt đã được công bố và thống nhất.
Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc giao dịch với INOCOOK, trừ trường hợp Đối tác cung cấp bằng chứng hợp lệ khác.

Các trường hợp loại trừ nêu trên không được áp dụng để phủ nhận trách nhiệm của INOCOOK đối với hàng hóa có lỗi, hàng không đúng thỏa thuận hoặc những trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Đổi Trả

Bước 1. Gửi yêu cầu

Đối tác liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của INOCOOK.

Thông tin cần cung cấp gồm:

Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị mua hàng.
Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.
Tên sản phẩm và số lượng cần xử lý.
Mô tả tình trạng phát sinh.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Biên bản giao nhận và chứng từ liên quan (nếu có).

Bước 2. Tiếp nhận và xác minh

INOCOOK kiểm tra thông tin đơn hàng, tài liệu liên quan và tình trạng sản phẩm.

Tùy trường hợp, Công ty có thể đề nghị Đối tác cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân.

Bước 3. Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác minh, INOCOOK và Đối tác thống nhất một hoặc kết hợp các phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Giao bổ sung số lượng thiếu.
Thay thế bằng sản phẩm tương đương khi được các bên đồng ý.
Thu hồi sản phẩm lỗi.
Điều chỉnh giá trị đơn hàng hoặc công nợ.
Hoàn tiền cho phần hàng hóa đủ điều kiện.
Phương án khắc phục khác được hai bên thỏa thuận hợp pháp.

Bước 4. Thực hiện đổi trả

INOCOOK phối hợp với Đối tác để thống nhất phương thức thu hồi, giao hàng thay thế hoặc xử lý chứng từ.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượng hàng hóa, tình trạng tồn kho, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận cụ thể.

Bước 5. Hoàn tất và đối soát

Sau khi hoàn tất, các bên xác nhận kết quả xử lý và thực hiện điều chỉnh chứng từ, hóa đơn hoặc công nợ nếu cần thiết theo quy định pháp luật.

7. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

7.1. Nguyên tắc bảo hành

INOCOOK áp dụng chính sách bảo hành theo điều kiện được công bố hoặc thống nhất cho từng sản phẩm, từng chương trình phân phối và hợp đồng B2B.

Đối với các sản phẩm thuộc chương trình bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng của INOCOOK, điều kiện áp dụng được xác định theo phạm vi bảo hành được Công ty xác nhận cho kênh B2B.

7.2. Trường hợp được xem xét bảo hành

Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm xuất hiện khiếm khuyết được xác định do nhà sản xuất.
Sản phẩm phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng phù hợp hướng dẫn và điều kiện bảo hành.
Các trường hợp khác được quy định trong thỏa thuận bảo hành.

7.3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành thông thường

Sản phẩm bị rơi hoặc va đập do người sử dụng.
Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm chịu tác động bất thường vượt ngoài điều kiện sử dụng được công bố.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu gây ra lỗi.
Những trường hợp loại trừ hợp lệ khác đã được công bố hoặc thống nhất.

Việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm bảo hành căn cứ vào tình trạng thực tế, tài liệu chứng minh, điều kiện bảo hành và quy định pháp luật.

7.4. Bảo hành đối với sản phẩm do đại lý phân phối

Đối với sản phẩm được bán tiếp cho người tiêu dùng, trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xử lý bảo hành giữa INOCOOK và đại lý được thực hiện theo chính sách phân phối hoặc hợp đồng hợp tác.

Việc phân chia trách nhiệm giữa INOCOOK và đại lý không làm mất các quyền hợp pháp của người tiêu dùng cuối cùng.

8. Chính Sách Đổi Trả Đối Với Quà Tặng Doanh Nghiệp Và Sản Phẩm Đặt Riêng

Đối với bộ quà tặng doanh nghiệp, sản phẩm đóng gói theo yêu cầu, in logo hoặc thiết kế riêng, chính sách đổi trả được thực hiện dựa trên mẫu duyệt, quy cách kỹ thuật và thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

INOCOOK tiếp nhận xử lý khi:

Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
Số lượng không đúng đơn hàng.
Sản phẩm không đúng mẫu đã duyệt.
Nội dung in ấn, đóng gói hoặc thiết kế sai so với xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong trường hợp INOCOOK chịu trách nhiệm theo điều kiện giao hàng.

Đối với yêu cầu thay đổi logo, thiết kế, số lượng hoặc quy cách sau khi đã xác nhận sản xuất, việc điều chỉnh phụ thuộc vào tiến độ thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

Sản phẩm đặt riêng, đã sản xuất đúng mẫu duyệt và đúng điều kiện hợp đồng, không thuộc diện đổi trả tự nguyện chỉ vì Đối tác thay đổi nhu cầu.

9. Chi Phí Vận Chuyển Và Hoàn Tiền

9.1. Chi phí đổi trả do lỗi thuộc trách nhiệm INOCOOK

Khi xác định hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm INOCOOK, chi phí hợp lý cho việc thu hồi, giao hàng thay thế hoặc khắc phục được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật.

9.2. Đổi hàng theo nhu cầu của Đối tác

Trường hợp INOCOOK đồng ý đổi hàng theo nhu cầu thương mại không xuất phát từ lỗi của INOCOOK, chi phí vận chuyển, chênh lệch giá và các chi phí liên quan được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

9.3. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi các bên xác nhận phương án xử lý, giá trị cần hoàn và các nghĩa vụ liên quan.

Phương thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản hoặc hình thức khác được hai bên thỏa thuận hợp pháp.

Trường hợp hàng hóa đã được xuất hóa đơn, các bên phối hợp xử lý chứng từ điều chỉnh, thay thế hoặc hoàn trả theo quy định về hóa đơn, kế toán và thuế.

10. Giải Quyết Khiếu Nại Và Tranh Chấp

INOCOOK ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi, xác minh và thương lượng thiện chí với Đối tác.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp có thể thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định.

11. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu kiểm hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ giao dịch B2B, Quý Đối tác vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI INO VINA

Thương hiệu: INOCOOK.
Mã số thuế: 0316818105.
Địa chỉ: 30 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline B2B: 0898 994 123.
Email hỗ trợ:
Website: https://inocook.vn/.

Đối tác cũng có thể liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn quy trình xử lý.

12. Điều Khoản Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch B2B thuộc phạm vi của INOCOOK trên website inocook.vn và các giao dịch thương mại có dẫn chiếu đến chính sách.

Các điều kiện riêng trong hợp đồng, đơn đặt hàng và chính sách phân phối được ưu tiên thực hiện trong phạm vi hợp pháp.

INOCOOK có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi được công bố trên website và không tự động làm thay đổi những quyền, nghĩa vụ đã được xác lập theo hợp đồng nếu không có căn cứ pháp lý hoặc thỏa thuận phù hợp.

INOCOOK – Đồng hành cùng đối tác, phát triển hợp tác bền vững.